Geçtiğimiz günlerde Jeremy Kinsley Girişimcinin Görüşleri isimli radyo programında konuktu. İlham almış liderlerin başarılı sonuçlarından bahsetti. Bir sonraki konuk ise bendim. Sunucu, Kip Marlow, ve ben liderlerin nasıl ileştim kurduklarıyla ilgili düşüncelerimizi paylaştık. Çoğu kişi lider olarak adlandırılsa da, çok fazlası, uygulama ve sonuç odaklı iletişim kurmadıları için sonuç üretemezler. Birkaç yıl boyunca liderler üzerinde araştırmalar yapmış bir kişi olarak, gerçek ve etkileyici liderlerin sergiledikleri üç farklı davranış gördüğümü söyleyebilirim.
Liderliğin Dili
1. Yapıcı ya da Yıkıcı İletişim
Yapıcı İletişim:
İyi liderler, insanları yıkmak yerine onlara ilham verecek şekilde konuşurlar. Bu liderler, problemleri çözmeye ve uzun dönemli sonuçlar üretmeye odaklanırlar. İyileştirmeye odaklandıklarında, açık, dürüst ve istikrarlı bir şekilde konuşurlar. Gözleri her zaman ilerleme ve başarının üzerindedir.
Yapıcı iletişim performansı arttırır. Buradaki temel bakış açısı çalışanın kabiliyetli ve azimli olduğu fakat bazı güçlüklerle karşılaşabileceğidir. Çalışanlarla önlerindeki engelin kaldırılması için birlikte çalışmak daha başarılı sonuçlar üretir.
Yıkıcı İletişim:
Yıkıcı bir şekilde iletişim kuran insanların amaçları değişir. Bunu fark etseler de etmeseler de odaklandıkları şey başkalarını küçük düşürmektir. İnsanlar küçük düştüklerinde, yeteneklerini üst düzeyde kullanamazlar. Başarı için motive olmazlar.
2. Öneriler alın
Gerçek liderler diğerlerinin önerilerini alırlar. Tüm cevaplara kendilerinin sahip olmadıklarını bilirler, liderlik tüm cevapları bilmekle ilgili değil, cevapları bulmakla ilgilidir. Aynı zamanda, liderler, çalışanlarını ilerletmenin yolunun onların görüşlerini de sormaktan geçtiğini bilirler.
Başkalarını da sohbete kattığınız zaman, onlara güvendiğiniz ve inandığınız mesajını verirsiniz. Liderler tüm elde ettikleri görüşlerin uygulanabilir olmayacağını bilirler. Temel nokta bu değildir. Önemli olan herkesi büyüme, çözümler ve başarı hakkında düşünmeye sevk etmektir.
3. Zor konuşmalara girin
Bazı zamanlar, çalışanlar ne kadar çok çalışırlarsa çalışsınlar kurumun hedeflerini karşılayamazlar. Ve doğrusu, bazı zamanlarda çalışanın şirkete uygun olmadığı ya da kurumun hedeflerine aykırı davrandığı noktalar olur. Gerçek bir lider, bu durumda çalışanıyla direk olarak konuşur. Gerçek bir lider, tüm ekip çalışanlarına bu konuda bir e-posta atıp duygusal davranmaz. Fakat gerçek bir lider bu konuyla ilgilenmeyi sonraya da bırakmaz.
Gerçek bir lider zor konuşmalardan kaçmaz tersine bunlara atlar ve direk olarak sorumlu kişiyle konuşur. Liderler, zor konuşmaların kötü veya aşağılayıcı olmadıklarını bilir. Zor konuları duygusal olmayan ve somut verilere dayalı konuşma tarzıyla karşı tarafa aktarabilirsiniz. Liderler, problem ortaya çıktığı anda problemi çözmeleri gerektiğini bilirler.
Bu şekilde, ekibin diğer üyelerine de şirket hedeflerinin herşeyin önünde olduğunu gösterirler.
Lider olmayan bir kişi örneği: Yıkıcı , Geri bildirim yok, Duygusallık dolu
Satış müdürü, satış ekibinden bir çalışanı odasına çağırır ve satışların düşüklüğünden dolayı ona bağırıp çağırmaya başlar. Kapı kapalı olsa dahi tüm ekip bu bağırışları duyar. Satış müdürünün duygu dolu olmasının ve satış personeline bağırmasının yanında onu, ‘tembel’, ‘yeteneksiz’ ve ‘aptal’ gibi kelimelerle eleştirmesi ve negatif bir dil kullanması duyulur.
Sonuç: Satış personeli hem motivasyonunu kaybetmiştir hem de neyi iyileştireceğini bilmemektedir. Yeni hiç birşey öğrenmemiş ve aslında konuşmaya dahil edilmemiştir. Aslında bir konuşma da olmamıştır, olan tek taraflı bir itelemedir. Satış personeli problemi çözme konusunda odaya girmeden önceki halinden fazla bir ilerleme kaydetmemiştir.
Dahası, tüm satış ekibi negatif olarak etkilenmiştir. Dolayısıyla satış müdürü, satış problemini çözememenin yanında daha fazla problem yaratmıştır.
Liderlik örneği: Yapıcı, Geri bildirim isteyen, duygusal olmayan
Satış müdürü, satış ekibinden bir çalışanı, satışların düşüklüğünü görüşmek için odasına çağırır. Satış müdürünün istediği ilk şey çalışanın deneyimlerini paylaşmasıdır. Sürece nasıl yaklaşıyor? Hangi noktalarda kayboluyor? Müşterilerle nasıl iletişim kuruyor? Daha sonra satış müdürü, alternatif davranış şekilleri hakkında ortak bir sohbet başlatır. Burada amaç, satış personelinin daha iyi sonuçlar üretecek yeni süreçler yaratmasını sağlamaktır.
Sonuç: Birlikte satış elemanının uygulayabileceği bir süreç yaratırlar. Tüm konuşma problem çözmeye odaklanmıştır. Satış elemanı odadan çıkarken bir plana sahiptir ve bunun başarılı olacağına inanmıştır.
Satış ekibinin geri kalanı, bu hedefin herkesin başarı için olduğunu ve kendileri başarılı olurlarsa tüm şirketin başarılı olacağını anlarlar.
Liderlik rolüne soyunan herkes, yapıcı ve duygulardan arındırılmış bir şekilde iletişim kurmalıdır. Böylece herkesin takip edeceği bir lider olurlar.
Kaynak: SmallBizTrends