Ben bütün eski yöneticilerimi hatırlarım. Bazıları kötüydü. Çoğu iyiydi. Ama içlerinden biri gerçekten unutulmazdı.
Unutulmaz yöneticilerin özellikleri belki kağıt üzerinde görülmez, ama en önemli zamanlarda – yönettikleri kişilerin zihinlerinde, hatta kalplerinde – mutlaka ortaya çıkar.
Gerçekten unutulmaz olan yöneticilerin bazı özelliklerini şöyle sıralayabiliriz:
1. İnanılmaz olana inanırlar.
Çoğu kişi ulaşılabilir hedeflere ulaşmaya çalışır; bu yüzden de hedeflerin çoğu nettir ve belli aşamalardan oluşur.
Oysa unutulmaz yöneticiler hem kendilerinden, hem de başkalarından daha fazlasını bekler. Ve size o hedefe nasıl ulaşabileceğinizi gösterir. Sonra da elinizden tutup o inanılmaz yolculukta size eşlik eder.
2. Değişken ve belirsiz koşulların fırsat içerdiğini görürler.
Beklenmedik sorunlar, ön görülemeyen engeller, önemli krizler… böyle durumlarda yöneticilerin çoğu yelkenleri indirir, ambar kapaklarını sürgüler ve fırtınayı kazasız belasız atlatabilmeyi ümit ederek bekler.
Sadece birkaçı kriz durumlarını fırsat olarak görür. İşler yolunda giderken, ne kadar gerekli olursa olsun, büyük değişiklikler yapmak çok zordur.
Onlar, büyük bir müşteri battığında, tüm satış ekibini değiştirmenin daha kolay kabul göreceğini bilirler. Piyasaya büyük bir rakip girdiğinde, yeni satış kanalları yaratmanın daha kolay olacağını bilirler. Malzeme ve parça tedariki zorlaştığında, üretim faaliyetlerini yeniden yapılandırmanın çok daha kolay olduğunu bilirler.
Unutulmaz yöneticiler belirsizlik ve istikrarsızlığı bir engel olarak değil, imkan yaratan koşullar olarak görürler.  İşleri yeniden organize ederek, yeniden planlayıp şekillendirerek, çalışanların güvenini ve motivasyonunu tazelerken, bu süreç içerisinde şirketlerini de güçlendirmiş olurlar.
3. Duygularını açıkça gösterirler
İyi yöneticiler profesyoneldir.
Unutulmaz yöneticiler ise hem çok profesyonel, hem de açık yüreklidir. İşler yolunda gittiğinde, duydukları heyecanı herkesle paylaşırlar. Çok çalışanları içtenlikle takdir ederler. Duydukları hayal kırıklıklarını da açıkça gösterirler - buna başkaları değil, kendileri neden olmuş olsa bile. Bazen sevinirler, bazen uyarırlar, bazen kaygılanırlar. Hatta bazen sinirlenir veya öfkelenirler.
Kısacası insandırlar. Ve birçok yöneticinin aksine, bunun bilincinde olduklarını davranışlarıyla belli ederler. 
Profesyonellik takdir edilecek bir özelliktir. Ama insani duygularla bütünleşmiş bir profesyonellik hayranlık yaratır. 
4. Başkalarını ezilmekten korurlar.
Kötü yöneticiler çalışanlarını trenin altına atar.
Oysa iyi yöneticiler çalışanlarını asla trenin altına atmaz.
Unutulmaz yöneticiler ise trenin geldiğini görürler ve çalışanlarını ezilmekten kurtarırlar. Çalışanlar bunu genellikle fark etmez, veya çok çok sonra anlarlar. Zira unutulmaz yöneticiler asla kendilerine pay çıkarmaya çalışmaz.  Çalışanlarını kurtaramayacaklarsa, darbeyi kendileri göğüslerler (sonra da söz konusu çalışanla özel olarak konuşurlar).
5. Sizinle aynı yollardan geçmiş, aynı işleri yapmış ve hala yapmaktadırlar.
Bir borcun vadesi, eski tarihli olamaz. O borcu her gün yeniden ödemek gerekir. Bir insanın gerçek değeri de, o işe günlük bazda yaptığı katkılarla ölçülür.
Bu yüzden, geçmişte ne kadar başarılı olmuş olsalar da, unutulmaz yöneticiler asla kollarını sıvamaktan, kirlenmekten ve sıradan işleri yapmaktan kaçınmaz. Onlar için hiçbir iş basit, hiçbir görev  önemsiz veya sıkıcı değildir.
Unutulmaz yöneticiler kendilerini hak sahibi olarak görmez. Onlara göre, emek vererek elde edilen meyveler dışında hiç kimse hiçbir şey üzerinde hak sahibi değildir.
6. Liderlikleri, sahip oldukları otoriteden değil, çalışanlarından gördükleri kabulden kaynaklanır.
Her yöneticinin bir unvanı vardır. Bu unvan onlara başkalarını yönetme, karar verme, organize etme, emir verme ve disiplin sağlama yetkisi verir.
Unutulmaz yöneticiler ise çalışanlarını, onun tarafından yönetilmek istedikleri için yönetir. Çalışanlarını motive edip etkileyen onların unvanı değil, kişiliğidir.
Sözleri ve davranışlarıyla, çalışanlarına bir yönetici için değil, onunla birlikte çalıştıkları duygusunu verirler. Pek çok yönetici aradaki farkı bilmez, ama unutulmaz yöneticiler bilir.
7. Amaçları daha geniş kapsamlıdır.
İyi bir yönetici şirket hedeflerine ulaşmak için çalışır. Unutulmaz yöneticiler de şirket hedeflerine ulaşmak için çalışır – hatta diğer yöneticilerden daha ileriye ulaşırlar – ama hedefleri çok daha kapsamlıdır. Aynı zamanda çalışanların kariyerlerini geliştirmek, zorluk yaşayanlara destek olmak, diğerlerine de gurur ve özgüven duygusu aşılamak için çalışırlar. Onlar sadece somut başarılarıyla değil, başkalarına özel olarak ve bireysel düzeyde yardımcı oldukları için hatırlanırlar.
Unutulmaz yöneticiler daha kapsamlı hedefleri benimserler, çünkü insanlara göre işin her zaman kişisel bir alan olduğunu bilirler.
8. Yapay riskleri değil, gerçek riskleri göze alırlar.
Pek çok insan gibi, yöneticilerin çoğu yapay bir şekilde öne çıkmaya çalışırlar. Bu belki kıyafetleriyle, belki hobileriyle, ya da toplumsal bir girişime destek verdiklerini açıkça sergileyerek olabilir. Böylece ön plana çıkabilirler. Ama bu kolay kazanılmış bir ündür.
Oysa unutulmaz yöneticiler, karşı fikirler ileri sürmeyi, popüler olmayan adımlar atmayı, statükoya aykırı davranmanın yaratacağı sıkıntılara katlanmayı ve bilinmeyen sulara yelken açmayı göze alabildikleri için öne çıkarlar.
Gerçek riskleri, sırf risk almak için değil, getirebileceği ödül için göze alırlar. Böylece başkalarına da örnek olurlar ve onlara gerçekleşebileceğine inandıkları bir şey varsa, belli bir riski de göze almak gerektiği konusunda ilham verirler.  
Kısacası,  unutulmaz yöneticiler diğer kişilere hayallerini gerçekleştirebilmeleri için ilham verirler. Bunu da sözleriyle, davranışlarıyla ve en önemlisi onlara örnek olarak yaparlar. 

Jeff Haden