İş dünyası ilerlemesi biraz karmaşık bir yerdir. Çok iyi bir ürününüz olabilir, fakat mişterileri bulma ve kazanma konusunda da çok iyi olmanız gerekir. Ve bunu yapmak da bir mayın tarlasında ilerlemeye benzeyebilir. Her bir müşteri beraberinde farklı bir kişilik ve yönetilmesi gereken yeni beklentiler getirir.
Birçok şirket rekabet içerisinde olduğundan dolayı yanlış atılmış en ufak bir adım şirketinizi batırabilir. Aşağıda, onları ne kadar iyi tanıdığınızı da düşünseniz, müşterilerinize hiçbir zaman söylememeniz gereken bazı temel şeyleri bulacaksınız.
1. Yeni Bentley arabam ile sizi eve bırakabilir miyim? Müşterilerinizin sizin hakkınızda, yaptığınız işte en iyi ve başarılı olduğunuzu düşünmelerini istersiniz. Fakat sizin hakkınızda, aşırı harcamalarınızı onlara yüksek fiyatlar yansıtarak sürdürdüğünüzü düşünmelerini istemezsiniz. Burada bir miktar kıskançlık da vardır. Eğer müşteri iyi bir arabaya sahip değilse, sizin iyi bir arabanız olduğunu bilmek istemeyecektir.
2. Mevcut tedarikçin ya da bayiin bir felaket. Rakipleriniz hakkında ne biliyor ya da düşünüyor olursanız olun, kesinlikle onlar hakkında kötü konuşmayın. Bu iyi görünmeyecek ve kıskanç olduğunuz düşünülecektir.
3. Bunu değil diğerini istiyorsunuz. Müşterilerinize her zaman istediklerini verin. İnsanlar genelde istedikleri şeyin doğru şey olduğunu düşünürler. Yanlış olduklarını söylemek onları gücendirir ve aradıkları şeyi verecek başka bir firmaya gitmelerine sebep olur. Her zaman, düşünmeleri için alternatifler sunabilirsiniz, fakat bunları baskı oluşturmadan ve hissettirmeden yapmalısınız. Sonuçta seçim onlarındır.
4. Size Las Vegas’daki çılgın, sarhoş olduğum haftasonumdan bahsetmiş miydim? İlişki kurmak ve çok fazla bilgi paylaşmak arasında fark vardır. Bu tip özel hikayelerinizi anlattığınız zaman müşteriniz sizin karar verme yeteneğinizi ve profesyonelliğinizi sorgular. Müşterinizle yarı sosyal bir ilişkiniz olsa dahi sohbeti çok erkenden kişisel hale getirmeyin. Müşterinin ailesi ya da tatili hakkında soru sormak normaldir, fakat çok fazla derine inmeyin. Ayrıca seks, politika ya da din konularında konuşmayın.
5. İş arkadaşının boşanmak istediğini duydum. Dedikodu yapmayın. Bu kontrolsüz ve güvenilmez olduğunuzu gösterecektir. Eğer ikinizin de tanıdığı insanlardan bahsetmek istiyorsanız söyleyecek pozitif şeyler bulun. Bu sizi, mutlu, arkadaş canlısı ve profesyonel gösterecektir.
Kısacası size davranılmasını istediğiniz şekilde diğerlerine davranın. Dilinizi sıkı tutun ve gülümseyin.
Source: Entrepreneur