Fiyatlarınızı arttırmak zor bir karar olabilir. Büyük olasılıkla işinizi ve müşterilerinizle olan ilişkiyi kötü etkileyeceğinden endişe ediyorsunuzdur. Fakat, müşteri altyapınızı araştırmak ve uygun bir strateji yaratmak için zaman harcarsanız bu süreç daha rahat geçecektir. İşte size, müşteri kaybetmeden fiyatlarınızı arttırmanız için beş taktik:
1. Ürün ya da hizmetinizin ismini ve tanımını değiştirin. Dil çok güçlü bir araçtır. Günümüzün müşterileri çok zekiler, dolayısıyla ürün ve hizmetlerinizin isimleri ve tanımları rakiplerinizinkilere benziyorsa fiyat arttırmanız daha zor olacaktır. Yeni bir tanımlama yaptığınızda bu, ilgi çekmekle kalmaz, aynı zamanda sizi rakiplerinizden farklı kılar ve fiyat farkınızı haklı gösterebilirsiniz.
2. Saat başına değil proje başına fiyat verin. Hizmet sektöründeyseniz, genelde saat başına fiyat verilir. İlk bakışta bu çok mantıklı gelebilir, zamanınızı harcıyorsunuz ve müşteri de aldığı zaman başına size para ödüyor. Fakat ya yaptığınız işte çok daha verimli olabilirseniz? Bu, işinizin kalitesinin düşeceği anlamına gelmez, fakat daha verimli olup daha az zamanda aynı işi bitirirseniz saat başına ücret anlaşmanız olduğu için, daha az para kazanırsınız. Proje başına para alırsanız, verimliliğiniz size aynı parayı daha az zamanda kazanma ve yeni projeler alma şansı verecektir.
3. Ek değer yaratın. Eğer doymuş bir pazarda çalışıyorsanız, kendinizi rakiplerinizden ayırmak çok önemlidir; ek değer yaratmak bunu sağlamanın en iyi yoludur. Eğer pazarlama ya da marka hizmetleri sunuyorsanız, müşterinize hizmeti verdikten sonra kullanabilecekleri marka şablonları ve işlerini kolaylaştıracak prosedürler hazırlayın. Eğer bahçe ürünleri satıyorsanız, müşterilerinize aldıkları bitkileri nasıl yetiştirmeleri gerektiğini anlatan kitapçıklar verin. Fiyatlarınızı arttırken vereceğiniz bu tip hediyeler müşterilerinize ek değer sağlayacak ve sizi farklılaştıracaktır.
4. Neden fiyat arttırdığınızı anlatın. Müşterilerinize nedenini anlatmadan fiyatlarınızı arttırırsanız, rahatsız olacaklar ve neden arttırdığınıza dair kendileri açıklama getirmeye çalışacaklardır, bu da sizin için bir dezavantaj olabilir. Sizin açgözlü olduğunuzu ve onlardan faydalanmaya çalıştığınızı düşünebilirler. Eğer onlara, daha kaliteli bir ürün vermek için fiyatlarınızı arttırdığınızı söylerseniz bu değişikliği daha kolay kabul edebilirler.
5. Denemeler yapın. Fiyatları arttırma konusunda endişe duymak ve uykularınızın kaçması normaldir, fakat tersine müşterilerinizin reaksiyonları sizi şaşırtabilir. Hatta en iyi müşterileriniz neden daha önce fiyatlarınızı arttırmadığınızı düşünebilirler. Fakat eğer mevcut müşterilerinizin reaksiyonları konusunda endişe duyuyorsanız, fiyat artışını sadece yeni müşteriler üzerinde deneyebilirsiniz.
Fiyat artışlarınızı nasıl anlattığınız ve konumlandırdığınız işinizin geleceğini belirleyebilir. Fiyat değişikliği yaparken hatırlamanız gereken en büyük şey, tüm ekibinizin ikna olması gerekliliğidir. Eğer sizin nedeninizi anlamazlarsa ve desteklemezlerse, müşterilerinize de bunu etkin olarak anlatamazlar.
Kaynak: SmallBusinessBC