10.06.2019


Şimdi Kırmanız Gereken 3 AlışkanlıkYıl sonu geldiğinde muhtemelen işinizin performansını ve hangi alanlarda iyileştirmeler yapmanız gerektiğini değerlendirmişsinizdir. Bu değerlendirmelerin sonucu ne olursa olsun, insana dayalı bir ekonomik düzen içerisinde olduğumuzu ve işinizi büyütmenin en etkin yollarından bir tanesinin müşterilerinizle daha derin, daha anlamlı bağlar kurmak olduğunu unutmamalısınız.



Yeni ekonomik düzende birçok fırsat bulunuyor, fakat bu fırsatlardan yararlanmak için çoğu şirketin ruhuna işlemiş bazı eski alışkanlıklarınızı kırmalısınız. İşte bu alışkanlıklardan bazıları:



1. Satış kanalının tepesine odaklanmak



İnsanlara dayalı ekonomide, müşteri deneyimi herşeyden önce gelir. Yeni müşteriler yaratmayı işinizi büyütmek için en iyi yol olarak düşünmeyin. Bunun yerine, müşterilerinizin çok sevecekleri mükemmel deneyimler sağlamaya odaklanın. Zira, eğer müşterilerinize kötü deneyimler sağlayarak onların damaklarında iyi olmayan bir tat bırakıyorsanız yeni müşteriler elde etmeye çalışmanın bir anlamı yoktur.



Joseph Jaffe, ‘Flip the Funnel’ yani ‘Huniyi ters çevirin’ adlı kitabında, müşterilerinizi elinizde tutabilmenin, yeni müşteriler kazanmaya göre, neden daha iyi bir büyüme yöntemi olduğunu anlatıyor. İnsana dayalı ekonomide kurallar farklıdır ve şirketler geleneksel büyüme süreçlerini tersine çevirmelidirler. Kapınızdan daha çok müşterinin girmesini sağlamak yerine, sahip olduğunu müşterileri sürekli memnun etmeye odaklanın. Bu sayede hayat boyu size sadık müşteriler yaratmakla kalmayacak, bu kaliteli deneyimler daha çok müşteriye ulaşmanıza da yardımcı olacaktır.



2. Müşterilere müşteri gibi davranmak



Müşterilerinize müşteriniz gibi davranmanın yeterli olduğu günler geçti. İnsanlar sadece özel hayatlarında değil, her an daha fazla iletişim ve bağlantı halindeler. Artık, insanlar, markaların onlarla kendi koşullarında ve seviyelerinde bağ kurmasını istiyorlar. Eğer bir şirketle ilgili şikayet veya tebrik tweeti attılarsa, kişisel bir cevap bekliyorlar.



Delta Havayollarının Delta Assist Twitter hesabı, fark yaratan, insan odaklı iletişime iyi bir örnek. Delta çalışanlarından oluşan bir ekip sürekli olarak Twitteri takip ederek müşterilerinin sorularına yanıt veriyorlar ve problemlerini çözüyorlar. Bu tweetlere bakın ve Delta çalışanlarının ne kadar sık ‘Ben’ kelimesini kullandıklarını görün. Bu kişisel dokunuş, hava durumundan dolayı havaalanında mahsur kalmış ya da 14 saatlik uçuş sonrası bavulları kaybolmuş bir müşteriye farklı ve özel bir destek verilmesini sağlıyor.



Müşterilerinizin de insan olduklarını unutmayın, ve insanlar diğer insanlarla iletişim kurarlar. Bir kişiliğiniz olsun ve onlara arkadaş ya da aileden gibi davranarak değer verdiğinizi gösterin. Onlar da sizi ödüllendireceklerdir.



3. Maddi kaynaklarınızı hizmetten pazarlamaya kaydırmak



Şirketler, pazarlama araçlarını kullanarak bilinirliklerini arttırmak ve müşterilerin onlar hakkında iyi şeyler söylemelerini sağlamak isterler. Müşteri elde etmenin en sürdürülebilir yolu, hizmetler sağlamak ve mükemmel deneyimler sunmaktır. Bu sayede, müşteriler size geri dönecek ve hakkınızda iyi konuşacaklardır. Şirketinizi çok seven ve sizden başkalarına bahsetmek isteyen mutlu müşterilerden daha karlı birşey yoktur. Bu müşteriler, reklamların sağlayamayacağı kişisel bağlantılara ve inandırıcılığa sahiptirler.



Hizmet maliyet kısılacak bir alan değildir. İyi hizmet pazarlamadır ve insana dayalı ekonomide işe yarayan tek pazarlama aracı olabilir.



Charmin isimli tuvalet kağıdı şirketinin ‘Enjoy the Go’ kampanyası hizmet sağlamanın pazarlama aracı olarak kullanılmasına iyi bir örnektir. Şirketin, tatil dönemlerinde Times Meydanı, futbol maçlarında stadyum çevreleri ve festivaller gibi alanlara koyduğu mobil tuvaletler temel bir hizmet sağlar. Charmin, bir billboarda reklam verebilir ya da televizyonda reklamını yayınlayabilirdi. Fakat insanlara fayda sağlayacak mobil tuvalet gibi bir hizmet vererek daha çok kişiyle bağ kurdu. İnsan ekonomisinde pazarlama, bir hizmet sağlamalıdır.



Müşteri beklentileri sürekli değişiyor. Fakat bu üç alışkanlığı kırmanız, yeni yılda müşterilerinize ulaşmanızda ve işinizi büyütmenizde size çok faydalı olacaktır.




Kaynak: Inc
Diğer Makaleler
Payla?
�nerileriniz